Secteur
IA pour les professionnels de santé et les services
Dans la santé et les services à la personne, l'IA prend en charge l'accueil téléphonique et les demandes récurrentes qui saturent le secrétariat. Les cabinets et structures qui la déploient ne manquent plus d'appels et libèrent 5 à 15 heures par semaine.
La réalité du terrain
Le secrétariat est le goulot d'étranglement : il accueille, oriente, prend les rendez-vous, gère l'administratif et répond au téléphone — souvent en même temps. Les appels manqués représentent des patients ou des clients perdus, et les mêmes questions reviennent toute la journée. Les comptes rendus, eux, se rédigent en fin de journée.
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Appels manqués pendant les consultations ou les interventions
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Mêmes questions posées vingt fois par jour
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Rendez-vous annulés sans rappel préalable
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Comptes rendus rédigés le soir, de mémoire
Ce qu'on automatise dans votre secteur
Par ordre de rentabilité observée. Un seul cas est déployé à la fois.
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Priorité 1
Accueil téléphonique & appels
« On manque des appels. Ou on perd du temps sur des appels sans valeur »
5 à 15h/semaine équipe + 0 appel manqué
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Priorité 2
Emails & courriers répétitifs
« On répond 20 fois par jour aux mêmes questions »
3 à 8h/semaine
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Priorité 3
Rapports & comptes rendus
« Les CRs ne sont jamais faits, ou faits 3 jours après »
4 à 8h/semaine
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Priorité 4
Tri, classement & planification
« On cherche dans quinze endroits, et on replanifie tout à la main »
3 à 10h/semaine
Comment ça se passe chez vous
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Sem. 1 · J1–3
Diagnostic IA
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Sem. 1-2 · J4–12
Construction & tests
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Sem. 2 · J14
Mise en production
Pas de changement d'outil. Pas de formation de 3 jours.
Questions fréquentes
Comment sont protégées les données de santé ?
Les données de santé relèvent d'un régime strict : hébergement adapté, minimisation des données traitées et durée de conservation définie. Ce point est cadré avant toute construction, à J4, et conditionne l'architecture retenue.
L'agent téléphonique peut-il prendre des rendez-vous ?
Oui, sur les créneaux et les motifs que vous définissez. Les demandes qui sortent du cadre — urgences, situations sensibles — sont transférées à un humain avec le contexte déjà collecté.
Le patient sait-il qu’il parle à une IA ?
Oui, l'agent l'annonce dès le début de l'appel. C'est une obligation de transparence et cela évite tout malentendu.
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