Tickets support empilés
Les urgences se noient dans la file. Le tri se fait au fil de l’eau, selon qui ouvre la boîte.
Cas d'usage · 10 cas couverts
Vous cherchez dans quinze endroits, et vous replanifiez tout à la main ?
Un agent IA trie, classe et priorise vos flux entrants — tickets, dossiers, réclamations, non-conformités — selon vos propres règles, et prépare vos plannings et vos tournées. Les équipes cessent de chercher et récupèrent 3 à 10 heures par semaine.
Ce que vos équipes font encore à la main
Tournées replanifiées chaque matin
Priorités, créneaux et contraintes clients arbitrés de tête. Des kilomètres inutiles, et la charge mentale qui va avec.
Dossiers éparpillés
Le même client existe dans trois outils, avec trois orthographes et trois historiques partiels.
Non-conformités dispersées
Signalées en texte libre dans des mails et des tableurs. L’analyse de tendance est impossible.
Ce que l'IA change concrètement
✕ Avant
Chaque flux entrant est trié à la main par la première personne disponible, selon des critères implicites qui varient d'un jour à l'autre. Retrouver un dossier suppose de chercher dans plusieurs outils, et le doublon se découvre trop tard.
✓ Après
L'agent lit chaque élément entrant, le classe selon vos règles, détecte les doublons et remonte les cas prioritaires en tête de file. Sur le terrain, il prépare la tournée du lendemain à partir des priorités et des contraintes connues, et la soumet au responsable. Ce qui doit être traité en premier l'est en premier, indépendamment de qui ouvre la boîte.
3 à 10 h récupérées chaque semaine, et des demandes urgentes identifiées dès leur arrivée.
Soit environ 42 jours de travail récupérés par an. Gains observés : 3 à 10h/semaine.
Comment ça se passe chez vous
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Sem. 1 · J1–3
Diagnostic IA
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Sem. 1-2 · J4–12
Construction & tests
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Sem. 2 · J14
Mise en production
Pas de changement d'outil. Pas de formation de 3 jours.
Questions fréquentes
Sur quels critères l’agent trie-t-il ?
Sur les vôtres, définis explicitement au cadrage. Ce ne sont pas des règles opaques : vous pouvez les consulter, les modifier et voir pourquoi un élément a été classé ainsi.
L’agent décide-t-il du planning à ma place ?
Non. Il propose un ordonnancement au regard des priorités, des distances et des contraintes clients ; le planning final est validé par le responsable. C'est lui qui connaît les arbitrages que la donnée ne dit pas.
Que devient un élément que l’agent ne sait pas classer ?
Il est placé dans une file « à qualifier » avec la raison du doute. Rien n'est classé au hasard ni silencieusement écarté.
Combien de temps pour mettre ce cas en production ?
2 semaines via la méthode Déclic IA.
Ce cas concerne votre secteur ?
KappTEO intervient à
Autres problèmes qu'on automatise
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Votre IA opérationnelle en 2 semaines
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